Khách hàng cá nhân, Chính sách hợp tác
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA – ALKA WELLNESS
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA – ALKA WELLNESS
Tại Alka Wellness, chúng tôi cam kết mang đến cho Quý Khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của Quý Khách, chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả hàng hóa như sau:
- Điều kiện áp dụng đổi trả
Quý Khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng về chủng loại, mẫu mã như đã đặt hàng hoặc không giống với mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, như: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.
- Sản phẩm không đủ số lượng hoặc thiếu phụ kiện, quà tặng kèm theo như trong đơn hàng.
- Thời gian và quy trình đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: Quý Khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị hư hỏng.
- Thời gian gửi trả sản phẩm: Quý Khách cần gửi sản phẩm về cho chúng tôi trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Địa điểm đổi trả: Quý Khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng hoặc cửa hàng của Alka Wellness, hoặc gửi qua đường bưu điện theo địa chỉ được cung cấp khi liên hệ.
- Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
- Điều kiện sản phẩm khi đổi trả
Để được chấp nhận đổi hoặc trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hại hoặc bẩn.
- Bao bì, tem niêm phong, nhãn mác còn đầy đủ và không bị rách hoặc bong tróc.
- Kèm theo hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) và đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo.
- Kèm theo video quay lại quá trình mở hàng hóa để đảm bảo tính xác thực khi phản ánh sản phẩm lỗi, thiếu, hoặc bị hư hại.
- Phương thức hoàn tiền và chi phí liên quan
- Đối với sản phẩm lỗi do Alka Wellness: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới cho Quý Khách theo yêu cầu.
- Đối với trường hợp đổi trả không phải lỗi từ Alka Wellness: Quý Khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển liên quan.
- Phương thức hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho Quý Khách qua chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thỏa thuận khác trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
- Liên hệ hỗ trợ
Nếu Quý Khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: + 83 932 381 238
- Email: info@alkawellness.vn
- Địa chỉ: Tầng 5 Gro Center, 132 – 134 Điện Biên Phủ, P. Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác từ Quý Khách hàng để cùng nhau xây dựng một trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại Alka Wellness.
